1.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

2.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

3.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

4.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

5.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

6.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

7.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

8.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

9.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

10.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

11.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

12.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

13.库存用品盘点的方式方法有哪些？

14.职业道德的特点（）

15.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

16.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

17.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

18.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

19.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

20.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。