1.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

2.设备保障员(名词解释)

3.预防传染病要从（）方面着手。

4.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

5.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

6.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

7.遗体更衣服务(名词解释)

8.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

9.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

10.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

11.悼念仪式的一般程序是什么？

12.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

13.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

14.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

15.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

16.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

17.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

18.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

19.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

20.遗体接运工(名词解释)