1.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

2.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

3.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

4.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

5.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

6.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

7.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

8.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

9.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

10.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

11.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

12.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

13.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.什么是殡仪服务对象的明确需求？

16.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

17.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

18.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

19.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

20.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？