1.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

2.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

3.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

4.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

5.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

6.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

7.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

8.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

9.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

10.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

11.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

12.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

13.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

14.为骨灰档案的主要文件形式。

15.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

16.海运尸体服务(名词解释)

17.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

18.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

19.档案有哪几个层面的价值？

20.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。