1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

3.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

4.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

5.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

6.死亡医学证明书(名词解释)

7.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

8.骨灰葬服务(名词解释)

9.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

10.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

12.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

13.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

14.慰问信内容应充满（）。

15.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

16.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

17.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

18.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

19.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

20.表面防腐(名词解释)