1.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

2.空气中含量最大的成分为

3.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

4.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

5.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

6.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

7.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

8.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

9.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

10.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

11.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

12.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

13.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

14.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

15.丧事用车租赁服务(名词解释)

16.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

17.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

18.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

19.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

20.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。