1.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

2.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

3.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

4.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

5.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

6.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

7.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

8.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

9.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

10.自溶(名词解释)

11.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

12.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

13.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

14.普通墓设计服务(名词解释)

15.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

17.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

18.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

19.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

20.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。