1.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

2.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

4.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

5.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

6.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

7.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

8.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

9.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

10.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

11.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

12.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

13.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

14.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

15.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

16.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

17.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

18.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

19.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

20.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。