1.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

2.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

3.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

4.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

5.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

6.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

7.墓域导购服务(名词解释)

8.引导服务有几项主要原则？请简述之

9.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

10.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

11.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

12.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

13.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

14.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

15.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

16.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

17.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

18.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

19.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

20.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。