1.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

2.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

3.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

4.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

5.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

6.遗体防腐师(名词解释)

7.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

8.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

9.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

10.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

11.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

12.不是非特异性免疫特点的是

13.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

14.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

15.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

16.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

17.职业道德规范：_____

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

19.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

20.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。