1.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

2.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

3.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

4.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

5.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

6.自溶(名词解释)

7.涉外丧事(名词解释)

8.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

9.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

10.司仪，是仪式过程的（）。

11.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

12.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

13.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

14.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

15.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

16.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

17.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

18.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

19.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

20.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。