1.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

2.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

3.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

4.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

5.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

6.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

7.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

8.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

9.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

10.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

11.殡葬起源于哪几个主要方面？

12.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

13.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

15.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

16.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

17.骨灰管理员(名词解释)

18.职业的（），具有较长的生命周期。

19.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

20.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。