1.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

2.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

3.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

4.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

5.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

6.男性殡仪服务对象（）较强。

7.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

8.一般应该怎样布臵灵堂？

9.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

10.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

11.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

12.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

13.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

14.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

15.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

16.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

17.下列哪一项不是传染病的特点（）。

18.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

19.悼念仪式的一般程序是什么？

20.流行性感冒是由引起的（）传染病。