1.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

2.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

3.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

4.结帐服务(名词解释)

5.佛教界的僧人去世后称（）。

6.骨灰祭奠活动主要用于（）。

7.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

8.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

9.墓域预定服务(名词解释)

10.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

11.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

12.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

13.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

14.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

15.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

16.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

17.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

18.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

19.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

20.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。