1.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

2.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

3.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

4.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

5.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

6.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

7.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

8.殡仪服务对象有哪些需求类型？

9.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

10.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

11.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

12.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

13.常见的殡葬用品有哪些？

14.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

15.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

16.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

17.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

18.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

19.空气中含量最大的成分为

20.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。