1.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

2.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

3.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

4.档案有哪几个层面的价值？

5.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

6.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

7.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

8.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

9.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

10.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

11.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

12.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

13.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

14.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

15.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

16.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

17.从传播的角度来看，礼仪是（）。

18.遗体更衣服务(名词解释)

19.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

20.骨灰葬服务(名词解释)