1.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

2.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

3.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

4.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

5.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

6.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

7.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

8.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

9.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

10.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

11.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

12.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

13.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

14.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

15.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

16.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

17.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

18.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

19.请简述骨灰档案的基本内容。

20.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）