1.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

2.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

3.慰问信内容应充满（）。

4.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

5.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

6.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

7.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

8.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

9.殡葬用品的直接使用者是（）。

10.它构成企业劳动管理的基础。

11.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

12.礼仪抬尸服务(名词解释)

13.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

14.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

15.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

16.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

17.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

18.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

19.墓域预定服务(名词解释)

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。