1.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

2.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

3.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

4.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

5.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

6.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

7.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

8.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

9.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

10.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

11.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

13.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

14.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

15.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

16.男性殡仪服务对象（）较强。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

18.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

19.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

20.佩戴小白花的意义为（）。