1.引导服务有几项主要原则？请简述之

2.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

3.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

4.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

5.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

6.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

7.殡葬起源于哪几个主要方面？

8.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

9.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

10.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

11.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

12.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

13.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

14.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

15.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

16.殡仪服务对象的需求类型有：（）

17.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

18.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

19.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

20.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。