1.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

2.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

3.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

4.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

5.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

6.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

7.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

8.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

9.丧宴服务(名词解释)

10.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

11.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

12.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

13.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

14.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

15.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

16.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

17.什么是殡仪用慰问信？

18.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

19.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

20.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）