1.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

2.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

5.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

6.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

7.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

8.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

9.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

10.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

11.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

12.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

13.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

14.引导服务有几项主要原则？请简述之

15.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

16.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

17.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

18.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

19.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

20.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。