1.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

2.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

3.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

4.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

5.一般寿衣不采用（）制作。

6.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

7.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

8.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

11.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

12.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

13.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

14.佩戴小白花的意义为（）。

15.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

16.骨灰暂存服务(名词解释)

17.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

18.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

19.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

20.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？