1.试述骨灰寄存的程序？

2.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

3.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

4.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

5.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

6.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

7.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

8.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

9.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

11.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

12.祭奠活动的基本内容有哪些？

13.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

14.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

15.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

16.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

17.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

18.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

19.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

20.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。