证券从业资格

1.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

多选题

A. 认识~||~情感~||~意志~||~行为

2.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

单选题

A. 行为准则~||~规章制度~||~劳动纪律~||~法律法规

3.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

单选题

A. 经济实力~||~心理需求~||~宗教信仰~||~现实需求

4.国际送尸服务(名词解释)

填空题

5.写慰问信的语言要（）。

多选题

A. 及时~||~亲切~||~朴实~||~诚恳

6.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

单选题

A. 挺胸抬头不言不语~||~聚精会神专心致志~||~目视前方~||~闭目养神

7.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

判断题

8.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

单选题

A. 消费能力~||~基本类型~||~身体条件~||~基本心态

9.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

判断题

10.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

单选题

A. 处理，冷存~||~处理，冷藏~||~接运，冷存~||~接运，冷藏

11.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

多选题

A. 交往的原则~||~服务的原则~||~启迪的原则~||~应变的原则

12.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

多选题

A. 首先应将包尸袋平放于担架上~||~首先应将包尸袋正面平铺于遗体身下~||~然后将包尸袋拉链拉开，并将包尸袋的一侧翻折，压在担架金属棒下面，~||~再将遗体平稳抬至包尸袋上放下，将遗体完整包装好，拉上拉链。

13.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

单选题

A. 治疗~||~心理~||~咨询~||~告别

14.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

判断题

15.请简述悼念服务的主要内容。

填空题

16.以下属于“四心”的有（）。

多选题

A. 接待热心~||~服务细心~||~解答问题耐心~||~接收意见虚心

17.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

单选题

A. 金属架~||~细木条~||~井字形骨架~||~十字形骨架

18.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

判断题

19.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

填空题

20.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

判断题