证券从业资格

1.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

单选题

A. 多样性~||~时代性~||~普遍性~||~民族性

2.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

判断题

3.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

填空题

4.心理抚慰主要的实用技术有（）。

多选题

A. 沟通~||~支持~||~讲解~||~危机干预

5.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

单选题

A. 普通环节~||~关键环节~||~辅助事宜~||~一般环节

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

判断题

7.假钞识别的方法有哪些？

填空题

8.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

单选题

A. 服务~||~用户~||~逝者~||~大众

9.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

单选题

A. 及时处置~||~记录~||~检查~||~做好准备

10.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

单选题

A. 城市~||~土葬区~||~乡镇~||~火葬区

11.对腹水遗体的接运要注意：（）。

多选题

A. 对遗体遗物先行消毒~||~将遗体的耳鼻嘴用脱脂棉塞住~||~遗体先装入专用消毒袋子，再装入尸箱内~||~操作过程要轻抬轻放

12.丧户的心理特征主要有（）

多选题

A. 悲痛心理~||~恐惧心理~||~神秘心理~||~麻木心理~||~晦气心理

13.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

单选题

A. 福利~||~殡仪服务~||~救济~||~扶助

14.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

单选题

A. 社会道德~||~家庭美德~||~社会美德~||~个人品德

15.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

判断题

16.以下属于“四心”的有（）。

多选题

A. 接待热心~||~服务细心~||~解答问题耐心~||~接收意见虚心

17.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

单选题

A. 文明服务丧家至上~||~行业性广泛性~||~稳定性长期性~||~时代性发展性

18.书面语言的主要特点是（）。

多选题

A. 规范~||~准确~||~严谨~||~朴素

19.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

单选题

A. 邻避~||~心理定势~||~鄙视

20.贴像登记服务(名词解释)

填空题