1.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

2.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

3.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

4.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

5.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

6.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

7.辖区外接尸登记服务(名词解释)

8.海运尸体服务(名词解释)

9.书面语言的主要特点是（）。

10.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

11.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

12.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

13.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

14.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

15.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

16.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

17.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

18.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

19.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

20.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。