1.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

2.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

3.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

5.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

6.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

7.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

8.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

9.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

10.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

11.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

12.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

13.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

14.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

15.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

16.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

17.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

18.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

19.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

20.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）