1.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

2.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

3.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

4.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

5.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

6.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

7.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

8.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

9.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

10.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

11.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

13.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

14.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

15.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

16.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

17.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

18.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

19.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

20.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。