1.祭扫服务(名词解释)

2.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

3.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

4.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

5.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

6.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

7.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

8.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

9.骨灰移运车(名词解释)

10.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

12.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

13.观骨灰出炉服务(名词解释)

14.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

15.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

16.骨灰管理员(名词解释)

17.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

18.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

19.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

20.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。