1.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

3.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

5.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

6.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

7.书面语言的主要特点是（）。

8.公路运输尸体服务(名词解释)

9.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

10.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

11.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

12.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

13.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

14.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

15.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

16.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

17.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

18.书写挽幛服务(名词解释)

19.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。