1.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

2.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

3.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

4.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

5.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

6.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

7.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

8.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

9.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

10.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

11.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

12.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

13.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

14.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

16.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

17.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

18.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

19.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

20.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。