1.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

2.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

3.经营者首先要保障消费者（）的安全。

4.什么是殡仪服务对象的明确需求？

5.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

6.什么是丧葬用品的四个统一？

7.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

8.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

9.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

10.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

11.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

12.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

13.自溶(名词解释)

14.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

15.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

16.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

17.遗体冷藏库(名词解释)

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

19.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

20.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。