1.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

2.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

3.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

4.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

5.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

6.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

7.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

8.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

9.我国殡葬改革的核心内容是（）。

10.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

11.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

12.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

13.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

14.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

15.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

16.下列属于基本殡仪服务的是（）。

17.骨灰档案检索目录如何编制？

18.遗体冷藏库(名词解释)

19.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

20.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。