1.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

2.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

3.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

4.殡仪服务员如何防护？

5.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

6.宣布成立的合同，都是有效合同。

7.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

8.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

9.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

10.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

11.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

12.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

13.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

14.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

15.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

16.尸绿(名词解释)

17.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

18.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

19.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

20.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。