1.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

2.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

3.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

4.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

5.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

6.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

7.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

8.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

9.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

10.殡仪服务对象的需求类型有：（）

11.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

12.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

13.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

14.经营者首先要保障消费者（）的安全。

15.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

16.设备保障员(名词解释)

17.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

18.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

19.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

20.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。