1.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

3.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

4.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

5.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

6.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

7.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

8.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

9.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

10.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

11.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

12.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

13.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

14.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

15.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

17.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

18.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

19.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

20.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。