1.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

2.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

3.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

4.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

5.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

6.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

7.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

8.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

9.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

10.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

11.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

12.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

13.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

14.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

15.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

16.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

17.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

18.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

19.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

20.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。