1.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

2.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

3.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

4.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

5.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

6.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

7.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

8.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

9.一般寿衣不采用（）制作。

10.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

11.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

12.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

13.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

14.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

15.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

16.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

18.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

19.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

20.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。