1.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

2.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

3.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

4.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

5.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

6.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

7.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

8.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

9.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

10.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

11.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

12.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

13.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

14.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

15.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

16.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

17.墓域导购服务(名词解释)

18.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

19.它构成企业劳动管理的基础。

20.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。