1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

3.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

4.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

5.海运尸体服务(名词解释)

6.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

7.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

8.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

9.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

10.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

11.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

12.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

13.以下属于“四心”的有（）。

14.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

15.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

16.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

17.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

18.一般应该怎样布臵灵堂？

19.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

20.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）