1.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

2.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

3.男性殡仪服务对象（）较强。

4.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

5.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

6.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

7.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

8.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

9.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

10.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

11.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

12.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

13.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

14.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

15.殡仪服务对象的需求类型有：（）

16.殡葬设施的建设如何规划和审批？

17.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

18.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

19.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

20.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。