1.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

2.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

3.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

4.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

5.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

6.引导服务的岗位要求是什么？

7.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

8.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

9.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

10.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

11.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

12.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

13.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

14.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

15.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

16.退购墓域服务(名词解释)

17.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

18.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

19.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

20.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。