1.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

2.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

3.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

5.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

6.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

7.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

8.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

9.档案有哪几个层面的价值？

10.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

11.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

12.请简述骨灰档案的基本内容。

13.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

14.不是非特异性免疫特点的是

15.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

16.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

17.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

18.人的健康应为（）。

19.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

20.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）