1.殡仪服务对象的需求类型有：（）

2.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

3.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

4.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

5.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

6.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

7.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

8.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

9.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

10.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

11.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

12.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

13.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

14.海葬服务(名词解释)

15.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

16.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

17.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

18.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

19.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

20.为骨灰档案的主要文件形式。