1.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

2.能引起食物中毒的物质有

3.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

5.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

6.国际送尸服务(名词解释)

7.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

8.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

9.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

10.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

11.墓域维护服务(名词解释)

12.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

13.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

14.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

15.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

16.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

17.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

18.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

19.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

20.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。