1.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

4.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

5.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

6.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

7.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

8.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

9.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

10.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

11.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

12.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

13.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

14.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

15.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

16.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

17.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

18.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

19.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

20.男性殡仪服务对象（）较强。