1.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

2.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

3.遗体火化司仪(名词解释)

4.贴像登记服务(名词解释)

5.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

6.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

7.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

8.白糖、红糖、砂糖都是_______。

9.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

10.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

11.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

12.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

13.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

14.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

15.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

16.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

17.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

18.拾骨服务(名词解释)

19.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

20.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。