1.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

2.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

3.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

4.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

5.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

6.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

7.辖区外接尸登记服务(名词解释)

8.司仪服务(名词解释)

9.海运尸体服务(名词解释)

10.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

11.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

12.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

13.遗体冷藏库(名词解释)

14.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

15.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

16.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

17.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

18.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

19.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

20.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。