1.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

2.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

3.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

4.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

5.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

6.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

7.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

8.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

9.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

10.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

11.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

12.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

13.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

14.殡葬起源于哪几个主要方面？

15.火灾具有（）的特点。

16.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

17.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

18.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

19.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

20.流行性感冒是由引起的（）传染病。