1.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

2.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

3.草坪葬服务(名词解释)

4.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

5.什么是殡仪服务对象的明确需求？

6.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

7.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

8.接待人员(名词解释)

9.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

10.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

11.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

12.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

13.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

14.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

15.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

16.我国殡葬改革的核心内容是（）。

17.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

18.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

19.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

20.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。