1.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

2.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

3.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

4.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

5.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

6.职业道德规范：_____

7.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

8.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

9.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

10.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

11.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

12.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

13.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

14.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

15.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

16.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

17.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

18.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

19.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

20.辖区外接尸登记服务(名词解释)