1.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

2.灵车的车身的设计、包装要（）。

3.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

5.选择寿衣的关键要注意（）。

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

8.人的健康应为（）。

9.大殓是指把尸体放入（）。

10.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

12.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

13.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

14.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

15.能引起食物中毒的物质有

16.骨灰葬服务(名词解释)

17.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

18.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

19.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

20.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。