1.什么叫殡葬服务设施？

2.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

3.骨灰移运车(名词解释)

4.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

5.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

6.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

7.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

8.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

9.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

10.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

11.职业道德规范：_____

12.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

13.试述骨灰寄存的程序？

14.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

15.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

16.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

17.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

18.自溶(名词解释)

19.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

20.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。