1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

2.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

3.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

4.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

5.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

6.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

7.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

9.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

10.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

11.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

12.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

13.丧事录像服务(名词解释)

14.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

15.普通墓设计服务(名词解释)

16.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

17.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

18.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

19.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

20.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。