1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

2.瓷像留孔服务(名词解释)

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

5.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

6.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

7.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

8.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

9.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

10.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

11.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

12.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

13.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

14.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

15.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

16.宣布成立的合同，都是有效合同。

17.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

18.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

19.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

20.代理机构殡仪接待服务(名词解释)