1.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

2.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

3.表面防腐(名词解释)

4.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

5.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

6.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

7.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

8.我国殡仪馆的类型有（）。

9.火灾具有（）的特点。

10.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

11.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

12.尸绿(名词解释)

13.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

14.遗体是（）。

15.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

18.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

20.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。