1.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

2.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

3.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

4.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

5.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

6.库存用品盘点的方式方法有哪些？

7.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

8.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

9.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

10.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

11.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

12.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

13.墓域预定服务(名词解释)

14.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

15.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

16.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

17.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

18.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

19.追悼会的主要内容有哪些？

20.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。